Preguntas frecuentes

Agrega los productos al carrito, revisa el total y pulsa Ir al checkout. Ahí eliges el método de pago, escribes tu dirección y marcas tu ubicación en el mapa para que calculemos el costo del delivery.

Cuando confirmas, el pedido queda registrado y la pantalla te muestra los datos para pagar.

Plin, Yape y transferencia bancaria. El importe exacto a pagar, con el delivery incluido, aparece en la pantalla del pedido y en el correo de confirmación.

1. Paga el pedido con el método que elegiste.
2. Presiona Ya hice el pago, en la pantalla del pedido o en Mis pedidos dentro de tu cuenta.
3. Te mostramos tu código único y el enlace para seguir el pedido paso a paso.

El código aparece recién cuando confirmas el pago, para que el seguimiento refleje únicamente pedidos en los que estás pagando.

La confirmación puede tardar hasta 24 horas. Apenas verificamos el pago cambias el estado a “Pago verificado” y te llega un correo; no necesitas escribirnos para preguntar.

Hacemos delivery en un radio de hasta 10 km desde Chaclacayo. El costo depende de la distancia:

• Zona 1 - Chaclacayo Centro — hasta 2 km: S/ 5.00
• Zona 2 - Chaclacayo Cercano — hasta 4 km: S/ 7.00
• Zona 3 - Chaclacayo Alto — hasta 7 km: S/ 10.00
• Zona 4 - Chosica / Ricardo Palma — hasta 10 km: S/ 15.00

El mapa del checkout te muestra la zona y el costo de tu dirección antes de confirmar.

Si el mapa marca tu ubicación fuera del radio, el checkout no permite confirmar el pedido. Escríbenos por WhatsApp al 937 309 837 y vemos una alternativa para tu caso.

1. Pedido recibido — Anotamos tu pedido y esperamos la confirmación del pago.
2. Pago verificado — Revisamos tu pago y reservamos los productos de tu pedido.
3. En preparación — Separamos y empacamos todo con cuidado antes de despachar.
4. En camino — El repartidor salió hacia tu dirección con tu pedido.
5. Entregado — Tu pedido llegó a tus manos. ¡Gracias por tu compra!

Sí. Cuando el subtotal de productos llega a S/ 150 tu pedido incluye un regalo sorpresa, sin costo adicional. El monto se calcula sobre los productos y no incluye el delivery. En el carrito y en el checkout te indicamos cuánto te falta para alcanzarlo.

Puedes solicitarlo mientras el pedido no haya sido despachado. Escríbenos por WhatsApp con tu código de seguimiento y lo revisamos contigo. Los pedidos ya despachados se gestionan según cómo va la entrega.

Revisa la carpeta de spam y que tu correo esté bien escrito. También puedes entrar a Mis pedidos: ahí verás el estado de cada compra y el botón “Ya hice el pago”.

Si el pedido ya figura como entregado, el código sigue disponible en Mis pedidos.

WhatsApp 937 309 837 o correo mosamelicorp@gmail.com. Atendemos de lunes a sábado.